Lean Service Excellence
Mut zur Reform und Lean Service Excellence
Service Excellence steht für exklusive Qualität, höchste Leistungsstandards, exzellente Servicekompetenz und ein umfassendes Serviceangebot. Schon heute ist die systematische und durchgängige Verbesserung aller
Service Excellence Prozesse in jedem service-orientierten Unternehmen direkt an seine Zukunfts- und Wettbewerbsfähigkeit gekoppelt. Kundenloyalität wird
in der Zukunft noch viel stärker erreicht durch ein verstärktes kundenorientiertes Denken und Handeln, durch Service Excellence Qualität und höchste Zuverlässigkeit ihrer Servicedienstleistungen.
Wer als Unternehmer das Qualitätsdenken, die Leistungsbereitschaft und die Selbstverantwortung bei Mitarbeitern und Führungskräften sinnvoll fördern will, muß auch den Mut haben, Reformen zu unterstützen.
Ein sehr Erfolg versprechender Weg, den Sie mit ihrem Unternehmen oder ihrer Organisation und besonders
mit ihren Führungskräften bald gehen sollten:
Mit Service Excellence neue Maßstäbe setzen.
Service Excellence starten und Qualität, Prozesse und Kosten optimieren
Analysieren, planen und kommunizieren
Die wesentlichen Grundbausteine für den
Erfolg einer Service Excellence Initiative:
- Entwicklung der eigenen messbaren Service Excellence Ziele und der Service Excellence Strategie, basierend auf Zahlen, Daten und Fakten der aktuellen Problemprozesse
- Motivation, Leistungsbereitschaft, Eigeninitiative schaffen
- Leistungsfähiges Prozessmanagement und Aufbau von Hochleistungsteams, besonders im Bereich Customer Service Excellence
- Die Steuerung, Visualisierung und Kommunikation eines eigenen Service Excellence Programms
Service Excellence Beratung mit Methode und Struktur
Unsere Beratungsdienstleistungen
Beispiele unserer Service Excellence Beratungsdienstleistungen:
- Die verantwortliche Beratung beim Kunden,
- Die Optimierung und Qualitäts- und Kostenverbesserung von Prozessen
- Die Standardisierung und Optimierung von Veränderungs- und Verbesserungsprozessen (wie z.B. für Ideenmanagement, KVP, Verbesserungsvörschläge)
- Visualisierung, basierend auf neuen Kennzahlen aufbauen
- Vernetztes Denken und Handeln für Lean Excellence schulen und in Prozessen etablieren
Service Excellence erfolgreich starten und Lean Excellence erreichen
Fit für die Zukunft mit Service Excellence
Schon der gemeinsame Start einer Service Excellence Initiative fällt oft sehr schwer: Welche Service Excellence Definition soll passend gewählt werden? Wie soll die Einführung von Service Excellence stattfinden und in einem Service Excellence Programm umgesetzt werden?
Viele Unternehmen aus den Bereichen Sales, Service und Support starten mit neuen Methoden und Ansätzen für alle Mitarbeiter und besonders für ihre Führungskräfte: serviceorientierte Unternehmenskultur, direkte Kommunikation, Leadership Excellence und eine
verbesserte "Leidenschaft für Service-Qualität".
Beratung und Coaching für alle Aspekte zum Thema Service Excellence
Wir tun es !
Durch unsere fachlichen Kompetenzen, unser Engagement und unser überdurchschnittliches Kommunikationsvermögen in deutscher und englischer Sprache sind wir bei unseren Kunden als vertrauensvoller Partner die erste Wahl zum Thema Service Excellence.
Wir garantieren unseren Kunden ein Höchstmaß an Professionalität und Flexibilität, funktions- und branchenübergreifendes Know-how, seien es Strategien, Konzepte, Umsetzung oder zeitbegrenztes Einbringen von "Motivation, Spirit und Durchhaltevermögen".
Wir laden Sie ein, an unserer kostenfreien Service Excellence Initiative teilzunehmen und sich in unserer Service Excellence Usergroup aktiv an aktuellen Diskussionen zu beteiligen. Neueste Praxisinformationen, Vernetzung und Austausch mit professionellen Service Excellence Anwendern ohne jegliche Verpflichtung. Herr Bernd Harengel, General Manager OECplus, empfängt Sie als Moderator gerne im Manager-Forum für Service Excellence.
Zu folgenden Themen sind in der nahen Zukunft weitere Seiten geplant: Was ist Service Excellence, Service Excellence Qualität - Methoden und Werkzeuge, Service Excellence Initiative und Roadmap, Customer Service Excellence, Service Excellence Definition, Service Excellence Programme erklärt am Beispiel, Einführung von Service Excellence im Krankenhaus, Lean Excellence for Healthcare. Wenn Sie hierzu für uns Anregungen, neue Informationen aus der Praxis oder ganz einfach eine bessere Idee oder einen Vorschlag haben, freuen wir uns sehr über Ihren INPUT.